臨渭區旅游服務品質提升行動啟動
發布時間:2019-04-12 16:53 來源: 區文廣局

(記者 呂佳 實習生 程宇婷)近日,臨渭區啟動旅游服務品質提升行動,努力讓群眾有更多獲得感和幸福感。
       提升旅游景區景點服務水平,全面落實景區流量控制制度,引導游客合理安排出行。各涉旅企業要對景區管理人員、一線服務人員開展管理實務、日常業務、應急處置等方面培訓,提升服務專業化水平。暢通旅游志愿者參與渠道,培育旅游文明引導、游覽講解、質量監督、旅游咨詢、應急救援等志愿者隊伍,建立旅游志愿者服務體系。
       優化旅游住宿服務,擴大旅游標準實施覆蓋范圍。加快培育一批精品旅游飯店,提高旅游接待能力。實施旅游服務質量標桿引領計劃,鼓勵企業實行旅游服務規范和承諾,建立優質旅游服務商目錄,推出優質旅游服務品牌,不斷提高游客滿意度。
      提升旅行社服務水平,規范在線旅游經營服務。建立符合在線旅游經營服務規律的市場檢查制度,會同市場監管、公安、網信、電信主管等部門開展市場監督檢查和聯合執法,引導在線旅游企業不斷完善風險提示、信息披露、  資質審核、應急管理等制度。
      提高從業人員業務能力。加強導游、講解員及涉旅人員對省情、市情、區情以及對旅游區點的歷史、人文、地理、氣候等應知應會的通識類知識儲備,不斷提升導游、講解員文化底蘊、理解能力、表達能力和服務能力。
      建立完善旅游信用體系。加快建立以信用監管為核心的新型旅游監管制度,增強對旅游市場秩序治理能力。同時,聯合市場監管、公安等部門加大對旅游市場無資質經營主體違法違規行為的打擊力度,保持對“不合理低價游”、強迫或者變相強迫消費、虛假宣傳等高頻違法行為的高壓態勢